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闪鱼二手优品售后政策

闪鱼二手优品致力于为全球手机市场渠道分销商及零售商提供高品质二手手机等二手数码产品及完善的相关服务,为确保您能够 “购买放心,售卖开心”,请仔细阅读如下售后说明:

一、售后流程

1) 到货后请务必先确认外观无损坏后再签收快递;

2) 签收后请在24小时内测机,重点检测外观和易损部件(如指纹、屏显、触摸等), 若与质检报告不符 (不含系统版本和电池两部分的描述),请尽快联系客服;

3) 测机期间,不能私自撕毁防拆标,若防拆标有撕毁,则不予质保服务;

4) 若需要回寄手机,请务必与客服确认后再寄出,否则,所产生费用全部自负;在与闪鱼客服确认需要回寄手机核实时:

a) 统一使用顺丰到付;

b) 在收到手机后24小时内回复解决方案;

c) 若属于退款退机情况,24小时内安排退款;

d) 若属于硬件维修情况,72小时内维修完成,并安排发货;

e) 若不存在客户反馈的问题,或不属于质保范围的,24小时内安排发货退回,并由客户自行支付退回所产生的费用;

5) 若需要自行更换配件:

a) 务必在更换配件(如外壳、尾插等)之前完成机器检测,确认无问题;

b) 手机在自行更换配件后只质保主板,其它配件(包括不限于外壳、屏幕、尾插等)一律不保,且整机不能再享受退货服务。

二、质保时限

自商家快递签收或自提之日起质保30天,超过30天的,不予质保服务。其中:

第1至7天:如存在与质检报告描述不符的,与客服核实后可申请退货退款;

第8天至30天:仅提供保修服务。

三、质保范围

本公司只保硬件(不含电池)质量,若与质检报告描述不符(不含系统版本和电池两部分的描述)的,请在质保时限内及时联系客服,超出规定时限,则不能享受质保服务。

1)下列情形不属于质保范围:

a) 电池:属于易耗品,其寿命受测试环境、测试工具影响,无法准确测试,质检报告中关于电池的描述仅供参考。由此引起的手机待机时长问题,不属于质保范围;

b) 系统版本:属于软件部分,无论版本描述是否一致,都不属于质保范围。

c) 应用软件:属于软件部分,非硬件,不属于质保范围。

2)下列情形属于不能退货或回寄手机范围:

a) 任何非闪鱼二手优品商城出售的手机;

b) 任何因人为非正常使用,导致手机出现问题的,包括且不限于:

在闪鱼规定质保期间,私自撕毁防拆标的;

私自拆机更换或维修部件的;

私自升级系统版本导致手机出现问题的;

超过质保时限(自签收之日起超过30天)的;

与质检报告描述相符的;

无任何硬件质量问题的;

四、支付订单

1)在当天18点前付款成功的订单,当天安排发货;

2)夜间付款成功的订单,在第二天安排发货;

五、退货收件

退货地址:广东省深圳市南山区粤海街道科技南一道中科大厦15楼

收件人:徐小闯(闪鱼售后)

联系电话:138 2375 2795

备注:退货请在包裹内附带一张纸片,内容请附上“订单编号、问题描述、联系人姓名和电话”,以便第一时间与您联系。